Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui você encontra as orientações para trocar ou devolver um produto comprado na DISPASEG.

Veja os casos em que você pode solicitar uma troca ou devolução:

Política de Devolução (arrependimento)

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não atendeu à sua necessidade ou você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução com estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou instalação e com todos os itens e acessórios recebidos (cabos, fontes, suportes, controles, manuais etc.).

Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp (11) 91233-1904 ou pelo telefone (11) 3313-1181, informe o número do seu pedido e envie fotos do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca (erro no pedido)

Se você recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site, ou sem algum acessório, entre em contato pelo WhatsApp (11) 91233-1904 ou pelo telefone (11) 3313-1181 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para comprovar o erro, envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Vamos analisar as fotos e, comprovado o erro, iniciaremos a troca sem custos adicionais para você. Fotografe também a etiqueta da embalagem com o modelo do produto.

Defeito no produto recebido

Todos os produtos vendidos pela DISPASEG têm garantia de 1 (um) ano. Se você identificar um defeito de fabricação, entre em contato com a gente dentro desse prazo para solicitar a troca ou o reparo.

Para comprovar o defeito, envie fotos ou vídeos do produto mostrando o problema e informe o número do pedido. Nossa equipe de suporte técnico vai analisar o caso e, comprovado o defeito, iniciaremos a troca sem custos adicionais para você.

Atenção: se o defeito tiver sido causado por instalação incorreta, ligação em voltagem errada, descargas elétricas, mau uso ou violação do produto, a garantia não cobre o reparo, e a responsabilidade é do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja feita, o produto deve atender às seguintes exigências:

• não ter sinais de uso, instalação, avarias, riscos ou violação;
• estar na embalagem original, com etiquetas, lacres, manuais e todos os acessórios;
• respeitar os prazos: 7 (sete) dias corridos em caso de erro no pedido ou arrependimento, e 1 (um) ano em caso de defeito de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

Para trocar um produto, entre em contato pelo WhatsApp (11) 91233-1904 ou pelo telefone (11) 3313-1181, envie as evidências, e retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Atendimento: segunda a sexta, das 8h30 às 17h30; sábados, das 8h30 às 13h.
Endereço: R. dos Timbiras, 178 – Santa Ifigênia, São Paulo – SP, CEP 01208-010.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções disponíveis para devolução de valores:

Cupom de desconto

Em trocas por insatisfação, você pode optar por receber um cupom de desconto.

O cupom é válido por 90 (noventa) dias e pode ser usado somente pelo titular da conta na loja virtual, com login e senha. Não é permitido vendê-lo a terceiros nem convertê-lo em dinheiro. Para usar o cupom, basta fazer uma nova compra e inseri-lo ao finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral – pagamento por cartão de crédito

Depois que recebermos o produto e aprovarmos a devolução após análise dos itens, a DISPASEG solicita o estorno ao Mercado Pago em até 7 (sete) dias úteis. A partir daí, o prazo segue as regras da administradora do seu cartão, e o valor pode levar de uma a duas faturas para aparecer, dependendo da data de vencimento.

Estorno parcial ou integral – pagamento por Pix ou boleto

Depois que recebermos o produto e aprovarmos a devolução após análise dos itens, a DISPASEG fará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias, por meio do Mercado Pago.